KPI مقابل OKR: الاختلافات التي يجب أن تعرفها

مقدمة

في عالم الأعمال التنافسي اليوم، أصبح تحسين الأداء وتحقيق الأهداف جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات الشركات. لتحقيق هذا، تستخدم الشركات أدوات ومناهج متعددة، من أبرزها مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والأهداف والنتائج الرئيسية (OKR). في هذا المقال، سنستعرض بالتفصيل الفرق بين KPI وOKR، وكيف يمكن لكل منهما أن يسهم في تحسين الأداء العام للشركات.

ما هو KPI؟

KPI، أو مؤشرات الأداء الرئيسية، هي مقاييس تُستخدم لتقييم مدى نجاح أو فشل نشاط معين في تحقيق أهدافه المحددة. يتم اختيار KPIs بعناية لتكون ذات صلة بالأهداف الاستراتيجية للشركة. يمكن أن تشمل هذه المؤشرات جوانب مختلفة مثل:

1. الأداء المالي: مثل الإيرادات، هامش الربح، تكلفة الاكتساب (CAC).
2. أداء العملاء: مثل نسبة رضا العملاء، معدل الاحتفاظ بالعملاء، صافي نقاط الترويج (NPS).
3. الأداء التشغيلي: مثل وقت التسليم، جودة المنتج، كفاءة العمليات.
4. أداء الموظفين: مثل معدل الدوران الوظيفي، نسبة الإنتاجية، رضا الموظفين.

أمثلة على KPIs

1. إيرادات المبيعات الشهرية: يقيس الأداء الشهري لفريق المبيعات.
2. معدل التحويل: نسبة العملاء المحتملين الذين أصبحوا عملاء فعليين.
3. معدل الاحتفاظ بالعملاء: يقيس مدى قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها على المدى الطويل.
4. معدل الشكاوى: عدد الشكاوى التي تم تقديمها خلال فترة زمنية معينة.

ما هو OKR؟

OKR، أو الأهداف والنتائج الرئيسية، هو إطار عمل يهدف إلى تحديد الأهداف وقياس النتائج المحققة. يستخدم OKR على نطاق واسع في الشركات الكبرى مثل Google وIntel. يتكون نظام OKR من عنصرين رئيسيين:

1. الأهداف (Objectives): وهي ما تسعى الشركة أو الفريق لتحقيقه. يجب أن تكون هذه الأهداف طموحة، ملهمة، ومحددة بوضوح.
2. النتائج الرئيسية (Key Results): وهي معايير قابلة للقياس تساعد في تتبع التقدم نحو تحقيق الأهداف. يجب أن تكون هذه النتائج قابلة للقياس الكمي وتصف كيفية تحقيق الهدف.

أمثلة على OKRs

1. هدف: تحسين تجربة العملاء.
   1. نتيجة رئيسية 1: زيادة صافي نقاط الترويج (NPS) بنسبة 20%.
   2. نتيجة رئيسية 2: تقليل وقت الاستجابة لخدمة العملاء إلى أقل من 24 ساعة.
   3. نتيجة رئيسية 3: تحسين معدل حل الشكاوى في الاتصال الأول إلى 80%.

الفرق بين KPI وOKR

1. التركيز:

1. **KPI:** يركز على قياس الأداء المستمر وتتبع التقدم بمرور الوقت. غالبًا ما تكون KPIs مؤشرات ثابتة تستخدم لمراقبة الأداء اليومي والتشغيلي.
2. OKR: يركز على تحقيق أهداف طموحة خلال فترة زمنية محددة. يتم تصميم OKRs لتحفيز الابتكار ودفع الفريق لتحقيق نتائج استثنائية.

2. المرونة:

1. **KPI:** تُعتبر ثابتة نسبيًا ويمكن أن تظل دون تغيير لفترات طويلة، مما يسمح بقياس الأداء بشكل مستمر ومقارنة النتائج بمرور الوقت.
2. OKR: أكثر مرونة ويتم مراجعتها وتحديثها بشكل دوري، عادة كل ربع سنة، لمواكبة التغيرات في الأهداف التنظيمية والسوق.

3. الاستخدام:

1. **KPI:** يُستخدم لتحديد المشاكل والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، مما يساعد على مراقبة الأداء اليومي واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات.
2. OKR: يُستخدم لتحفيز الفرق وتوجيه الجهود نحو تحقيق أهداف طموحة تتطلب تضافر الجهود والابتكار. يتم تصميم OKRs لربط الأهداف الفردية بالأهداف الاستراتيجية للشركة.

كيفية استخدام KPI وOKR معًا

تحديد الأهداف:

ابدأ بتحديد الأهداف الاستراتيجية للشركة. يمكن أن تكون هذه الأهداف طويلة الأمد وترتبط برؤية الشركة ورسالتها. بمجرد تحديد هذه الأهداف، يمكن استخدام OKR لتحديد الأهداف الربع سنوية والطموحة التي تدفع الشركة نحو تحقيق رؤيتها.

قياس التقدم:

استخدم KPIs لقياس التقدم اليومي والتشغيلي نحو تحقيق الأهداف المحددة في OKRs. تساعد KPIs على تقديم مؤشرات واضحة حول الأداء الحالي وتحديد المشاكل التي قد تعيق التقدم.

التقييم والتحسين:

راجع KPIs وOKRs بشكل دوري لتقييم التقدم وإجراء التحسينات اللازمة. يمكن أن تساعد هذه المراجعات المنتظمة في ضبط الاستراتيجيات وتحديد أولويات جديدة بناءً على الأداء الحالي والتغيرات في السوق.

خاتمة

في النهاية، يمكن لكل من KPI وOKR أن يكون لهما دور حاسم في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف. من خلال فهم الفرق بينهما واستخدامهما بشكل متكامل، يمكن للشركات تحقيق نجاح مستدام وتقدم مستمر. سواء كنت تدير شركة كبيرة أو فريقًا صغيرًا، فإن استخدام هذه الأدوات بشكل صحيح يمكن أن يساعدك على الوصول إلى أهدافك بطريقة أكثر فعالية ومنهجية.

قراءات اخرى

• كيفية كتابة أهداف ونتائج رئيسية "OKRs" فعالة
• استراتيجية الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR): أفضل وسيلة لإدارة الأداء
• ما هي الأهداف والنتائج الرئيسية في مجال الأعمال: دليل شامل للأهداف والنتائج الرئيسية

Ready to find out more?